Política de frete

ORIGEM

NOSSOS PRODUTOS SÀO ENVIADOS DIRETAMENTE DO NOSSO ESTOQUE EM SÃO PAULO

Os nossos produtos são nacionais e enviados diretamente de nossos fornecedores no Brasil. 

Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa

CUIDADOS COM ENDERAÇAMENTO DE PEDIDOS

A RDigitalExpress providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega de sua encomenda, pedimos a atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido

DESTINATÁRIO AUSENTE

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do produto, que pode ser acompanho no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja

A RDigitalExpress não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço

Em caso da entrega não se realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 65 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Esse processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias uteis

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 3 dias úteis após o processamento do seu pedido

Para rastrear seu pedido, basta entrar na página a seguir e colar o código de rastreamento que você receber em seu e-mail

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento

Por ser uma encomenda nacional, para que o rastreamento esteja disponível é preciso que haja deslocamento do produto, e por tal motivo, demora cerca de 5 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega médio é de até 14 dias com FRETE GRÁTIS e de até 7 dias com frete EXPPRESSO, após o dia da confirmação de pagamento, a depender da região. Todavia, fatores adversos tais como greve ou atraso dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto. Assim como pode ocorrer dos produtos chegarem em menos de 5 dias. Entretanto, o prazo máximo são de 14 dias úteis após a data de confirmação do pagamento, se após esse prazo o pedido não for entregue você terá o direito ao reembolso da compra, basta entrar em contato com o nosso suporte! O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Fique tranquilo pois 99% das encomendas são despachadas em até 3 dias úteis.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são sempre entregues pelos Correios e transportadoras parceiras, no entanto, em alguns casos como destinatário ausente, região com limitação de entrega, ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no preenchimento do endereço, e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias e tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido nós nos responsabilizaremos por tais taxas. Entre em contato conosco em até 48 horas informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos

Recebi meu Produto mas está incompleto.

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Talvez você receba os itens em diferentes datas. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em uma só vez… Garantimos que os itens chegarão até você.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto.

Digitei o endereço incorreto o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Você também pode contatar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte. Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido. Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

Quais os tipos de Frete disponíveis?

Atualmente estamos trabalhando com Frete Grátis em toda a loja. Para poder oferecer esse benefício, devido ao peso dos itens, alguns produtos são enviados sem a caixa, desta maneira reduzimos o custo do envio.

Em alguns casos também oferecemos a opção do Frete Expresso, com prioridade no processamento e despacho mais rápido. Essa opção será enviada em um canal logístico mais rápido sempre que possível.

Ainda com Dúvidas?

Envie um e-mail para: sac@rdigitalexpress.com.br